Как привлечь клиента в магазин?
Вопрос, который волнует каждого владельца офлайн бизнеса. И если про маркетинговую политику, ценообразование и УТП (уникальное торговое предложение) Вам расскажет каждый маркетолог, то про качество световой среды принято думать в последнюю очередь, светильники, так сказать, покупают «на сдачу».
А ведь именно грамотный свет способен превратить заурядную лавку в визуально дорогой салон, и не важно, что там продают.
В этой статье мы рассмотрим:
— физику процесса
— освещение, как часть нейромаркетинга
— «экологичные» способы привлечения клиента и его внимания
— рекомендации по соотношению освещённостей зон
— саная эффективная система освещения ритейлов
Итак, рассмотрим несколько действенных, хоть и не самых очевидных способов, как привлечь клиента в магазин.
Физика процесса
Человеческий мозг-сложный прибор, на наше восприятие окружающего мира влияет множество факторов. Не секрет, что до 80% информации об окружающем мире мы получаем через визуальный канал — глаза!
Но почему из двух соседних магазинов один еле сводит концы с концами а второй с каждым днём процветает все больше?
И уже не помогают пестрящие, набившие всем оскомину, баннеры и плакаты «распродажа», «скидки», «ликвидация товара», «скоро закрытие».
Да, есть множество факторов, влияющих на спрос, но есть один из основных, о котором мало кто задумывается и вообще знает — свет!
Издревле, человек стремился к свету. У наших далёких предков это был вопрос выживания — свет костра согревал, ассоциировался с пищей и безопасностью в ночи, полной хищников.
На свету можно рассмотреть всё, до мельчайших деталей. Где есть свет — там нет секретов, обмана.
Сформировавшиеся рефлексы прочно сидят в нашем подсознании, на уровне инстинктов. Именно этот аспект является одним из основных принципов привлечения клиента в магазин.
Указанные методы увеличения прибыли являются «экологичными» — естественными, воздействующими на подсознательном уровне, без резкой кричащей рекламы и внешних раздражителей. Подобные методы применяются обычно в фирменных, дорогих магазинах. Вспомните, например, бутик дорогих костюмов или дорогой продуктовый магазин.
Эти методы стремятся создать комфорт для посетителя, своего рода, высказать уважение, а любой человек ценит такой подход!
Оформление витрины
Начнём со входа.
Человек физиологически стремиться в наиболее светлые места, когда что то ищет, следовательно, витрина освещённая ярче привлечёт больше внимания, чем соседняя, блеклая.
Стоит помнить: даже если как таковой витрины у вас нет, но есть большие окна — данный нюанс работает ничуть не меньше!
Перебарщивать тоже не стоит, если конечно у Вас не магазин новогодних подарков.
Освещённость более 1000 люкс будет «резать» глаз, хотя всё зависит от окружающего витрину, наружного освещения.
Я бы рекомендовал следующие пропорции:
- Если магазин находится в центре города, на оживлённом, хорошо освещённом проспекте, можно оставить освещённость на уровне 800 — 1000 лк.
- Если магазин не в центре, улица освещена не значительно, освещённость желательно оставить на уровне 400-500 лк. Стандартная освещённость в офисах на столах, этого вполне достаточно.
- Если Ваша витрина на окраине, на плохо освещённом проходе, ограничитесь 200 лк, не стоит витриной пытаться освещать всё пространство вокруг, лучше повесьте на стену дополнительный уличный светильник (не прожектор!), население оценит Вашу заботу.
Общая рекомендация: создавайте световые акценты на элементах витрины, товарах, не освещайте всё как жилую комнату, заливающий свет не выглядит презентабельно!
Распродажа без убытка
Внутри, выше указанная рекомендация сохраняется.
Нужно распродать определённый товар? Не обязательно делать скидки и терять в деньгах, сделайте на него акцент — выставьте на отдельную витрину и осветите её несколько сильнее, процентов на 50, спрос поднимется.
Существует целая наука о эффективном для продаж движении покупателя через магазин — нейромаркетинг. Хотите направить по нужному Вам пути — опять используйте этот принцип.
Тут главное не перестараться с уровнем освещённости — вы ведь продаёте не полы?
Освещение торгового зала
Так же очень хорошо работают световые акценты на полках — здорово, если они будут освещены лучше, чем проход, особенно если учесть, что по существующим ГОСТам, нормируемая освещённость на полу магазинов — 200-400 лк — этого вполне достаточно, однако сегодняшние реалии диктуют иные условия.
Современные гипермаркеты взяли новый потолок для торгового зала — 800-1200 лк. Это весьма ярко. Сложно сказать, откуда взялось такое решение, однако этот принцип плохо подходит небольшому магазину.
Предлагаю действовать иначе: Создайте приятный «театральный» эффект. Магазин сразу начинает выглядеть более премиально.
Для этого опять же используйте акцентный свет.
Освещённость на полу можно оставить и на уровне 200 лк, а вот полки можно осветить значительно сильнее — в 2-3 раза, тем самым "выхватив из общего фона Ваш продукт. Каким образом добиться такого эффекта? Ответ далее.
Идеальные светильники для магазина
.jpg)
Для эффекта, описанного выше, существуют так называемые «трековые светильники», представляющие из себя компактные но мощные светильники на поворотной ноге с узким световым пучком, закрепляемые на общем шинопроводе. Преимущества таких систем перед классическими очевидны:
— закрепляем шинопровод вдоль всего ряда (накладной или подвесной монтаж на необходимой высоте)
— подключаем только в одном месте, с торца (экономия на проводке)
— вешаем и настраиваем светильники (сколько хотим и куда хотим и когда хотим (крепятся светильники за 20 секунд, без использования специальных инструментов)
— Энергосбережение (вы освещаете не воздух и потолок, а товар!)
— Не слепит клиентов (трековые светильники могут иметь очень узкий градус распространения — это позволяет концентрированно осветить только нужный участок, витрину.
В проходе автоматически будет приемлемая освещённость от отражённого света.
— Не вызывает усталости благодаря отсутствию пульсаций (об этом ниже)
Совет: Существуют 2 популярные линейки трековых систем —
1- фазные и 3-х фазные. 3х фазные имеют смысл, если Вам необходимо включать разные участки магазина выключателем, в противном случае, смысла такая система не имеет — вы просто переплатите.
Про ламповые системы я тут не говорю — сегодня они уходят в историю, применение трехфазных трековых систем было оправдано большими нагрузками на линии, потому подключение приходилось разводить на участки.
Важные технические аспекты используемых светильников:
Параметры осветительных устройств не менее важны — чем приятнее в магазине световая атмосфера, тем больше клиентов она привлечёт тем дольше покупатель у вас задержится и больше товара приобретёт.
О параметрах светильников мы говорили в этой статье — «ссылка».
Наиболее важные в этом случае:
-Индекс цветопередачи (естественные цвета)
-Отсутствие пульсации (меньшая утомляемость клиента)
-Энергоэффективность (ваша прибыль)
-Освещённость (качество света)
-Зональность (визуальное повышение «премиальности»)
-Правильная цветовая температура для разных групп товаров тут подробнее:
Правильные цветовые температуры для разных категорий товаров (световая подкраска)
Следите за тем, чтобы рыба и морепродукты освещались холодной цветовой температурой (6500К) — так Вы создадите эффект свежести товара, холода. Желтоватую рыбу покупать желания не возникает.
Хлебобулочные изделия напротив, освещайте самым тёплым спектром — так румяная корочка будет выгодно подчёркнута. Эффект тепла, ассоциация с горячим, свежим.
Для мяса существуют специальные лампы и трековые системы, подкрашивающие товар на полках розоватыми оттенками, мясо таким образом кажется привлекательнее — психологический факт: красный цвет подогревает аппетит.
Здесь опять же — тенденция последнего года — использование трековых розоватых (специальных) светильников, расположенных снаружи витрины, что позволяет не нагревать воздух внутри, а узкий пучок светильника осветит только нужную область.
Зелень лучше подсвечивать специальными лампами или трековыми светильниками с желтовато-зеленоватым оттенком — эти спектры отражаются от поверхности листа, делая зелень ярче и насыщенней — визуально свежее.
Отличаются они обычно ещё и высоким индексом цветопередачи.
Для товаров не продуктовых общая рекомендация — ищите максимальный индекс цветопередачи на светильниках (не менее 80).
Приборы дешёвые могут иметь 70, дорогие 90. 100 — индекс цветопередачи солнца. Цвета под такими светильниками яркие и насыщенные.
Итак, мы разобрали не самые очевидные способы как привлечь клиента в магазин при помощи современной системы освещения.
Эти способы пока применяются в основном профессионалами своего дела, орудующими комплексным подходом к продажам. У большинства же владельцев, светильники — последняя статья расходов.
Будьте же на голову выше своих конкурентов — используйте на полную потенциалы своих торговых залов!
Эффект не заставит себя долго ждать.
В завершении
Если Вы хотите повысить свои продажи, увеличить прибыль своих торговых точек, магазинов, но ещё не пользуйтесь современными системами освещения — обращайтесь за консультацией.
Свет — часть рекламы, а она, как известно, двигатель торговли.
А Вы обращаете внимание на свет в магазине и цвет товаров? Поделитесь своими впечатлениями в комментариях!
Надеюсь, эта статья была для Вас полезна, использовав принципы, описанные выше, вы сможете эффективным и естественным, не раздражающим и не замылившимся способом привлечь клиента в магазин, поднять доход и выйти на новый уровень.
P.S. По вопросам аудита системы освещения, приобретения подходящих светильников и светотехнических расчётов Вы можете обратиться ко мне.
Удачных продаж и процветания!